Comune: Paradiso - Abitanti: 3.637

Anno: 2010

Sezione: INNOVAZIONE ESTERNA

Nel corso del 2005 il Municipio di Paradiso promosse una analisi della soddisfazione dei cittadini circa i servizi comunali da cui emerse la necessità di migliorare i canali informativi tra l’Amministrazione comunale ed il singolo cittadino.

Alla luce di tale risultato, si è giunti alla conclusione che sarebbe stato opportuno attivare un nuovo canale informativo che sfruttasse le potenzialità della posta elettronica. E’ stato quindi sviluppato ed elaborato un apposito progetto che ha individuato le seguenti fasi:

• acquisizione degli indirizzi di posta elettronica
• definizione dei principi per la gestione della banca dati
• ottimizzazione dei canali informativi dell’amministrazione
• verifica della sostenibilità del servizio attraverso un sistema di reporting

L’acquisizione, oltre che attraverso i canali di comunicazione tradizionali (sportelli, sito internet, bollettino informativo comunale, ecc), è stata realizzata attraverso un’apposita campagna che ha visto la messa in palio anche di premi ad alcuni cittadini estratti a sorte. L’adozione del nuovo canale di comunicazione tramite e-mail ha offerto lo spunto per rivedere la complessiva procedura di scelta e approvazione dei contenuti sulle informazioni da comunicare ai cittadini, esplicitando le rispettive responsabilità di Municipio, Uffici comunali, Cancelleria, responsabile informatico.

Il costo della campagna e del software per gli invii di e-mail è stato pari a 1'800.- franchi.

Ad oggi il progetto è stato sostanzialmente completato e si sta svolgendo l’ultima fase di verifica. Nel corso del 2010 è avvenuto, proprio via posta elettronica, un sondaggio atto a verificare la bontà del progetto e soprattutto il miglioramento del bisogno che la stessa cittadinanza ha evidenziato. I dati rilevati sono estremamente incoraggianti: oltre l’90% delle risposte rientrate hanno affermato che il nuovo sistema di comunicazioni è apprezzato dalla popolazione.